Tarpeen mukaan
Tuki hukkuu toistuviin kysymyksiin
Anna rutiinin vastata itse, jotta tiimisi hoitaa sen mikä oikeasti vaatii ihmisen.
Suurin osa tiketeistä on samoja muutamia kysymyksiä.
Samat kysymykset, koko päivän
Missä tilaukseni on, miten nollaan sen, mitkä ovat aukioloaikanne. Vastataan yhä uudelleen, yksi vastaus kerrallaan.
Oikeat ongelmat odottavat jonossa
Asiakas jolla on aito ongelma istuu sellaisten kysymysten jonossa joihin sivustosi olisi voinut vastata.
Illat ja viikonloput hiljenevät
Kysymykset kasautuvat työajan jälkeen, ja maanantaina postilaatikko on seinä johon tiimisi joutuu kiipeämään.
Rutiini hoidettu, jotta ihmisesi tekevät oikean työn.
Emme korvaa tukitiimiäsi; otamme toistuvan kuorman pois heiltä. Avustaja joka vastaa yleisiin kysymyksiisi omasta ohjesisällöstäsi vuorokauden ympäri, ja siirtää kaiken oikean ihmiselle taustatieto jo koottuna. Tiimisi lakkaa kirjoittamasta samaa vastausta uudelleen ja käyttää aikansa siellä missä ihminen oikeasti auttaa.
Live-näkymä (tulossa pian)
Miten lähestyisimme sitä
Yleisiin kysymyksiin vastataan
Toistuvat tiketit hoidettuna heti, sinun äänelläsi, vuorokauden ympäri.
Vastaukset sisällöstäsi
Se vastaa omista ohjeistasi, ei keksityistä faktoista.
Oikeat tapaukset ihmiselle
Kaikki rutiinin ylittävä menee tiimillesi, taustatieto jo koottuna.
Katettu työajan jälkeen
Illat ja viikonloput saavat vastauksia, jottei maanantai ole seinä.
Mitä saat
- Avustaja joka vastaa yleisiin kysymyksiisi.
- Vastaukset omasta ohjesisällöstäsi.
- Siisti siirto ihmiselle oikeissa asioissa, taustatiedon kera.
- Kattavuus työajan jälkeen, jottei jono kasaudu.
- Lyhyt koulutus, jotta tiimisi pyörittää sitä ilman meitä.
Näin työskentelemme
Tunne (Know)
Katsomme tikettejäsi ja löydämme ne muutamat kysymykset jotka muodostavat suurimman osan määrästä.
Näkymä (Insight)
Erotamme sen mihin avustajan pitäisi vastata siitä mikä vaatii ihmisen, jottei mitään oikeaa ongelmaa ohiteta.
Suunta (Vision)
Suunnittelemme virran: avustajan lähteet, sen rajat ja siistin siirron tiimillesi.
Toteutus (Act)
Kytkemme sen, ajamme tiimisi rinnalla, viritämme vastaukset oikeilla tiketeillä ja jäämme kunnes jono rauhoittuu.
Palvelut jotka yleensä sopivat
Usein kysytyt
Korvaatteko tukitiimimme?+
Ei. Otamme toistuvat kysymykset pois heiltä, jotta he voivat keskittyä niihin jotka vaativat ihmisen. Se saa tiimisi ajan tuottamaan enemmän.
Antaako se itsevarmasti vääriä vastauksia?+
Se vastaa vain omasta ohjesisällöstäsi, ja kun se on epävarma, se sanoo niin ja siirtää ihmiselle. Rehelliset rajat itsevarmojen arvausten sijaan.
Tavoittavatko asiakkaat silti ihmisen helposti?+
Aina, ja nopeasti. Avustaja raivaa rutiinin, jotta ihmisesi ovat vapaita oikeille asioille, ja siirtää ne taustatieto jo koottuna.
Kuinka pian se oikeasti auttaa?+
Aloitamme yleisimmistä kysymyksistäsi, jotka kattavat suurimman osan tiketeistä, joten helpotus tulee aikaisin. Viritämme sitä oikeista keskusteluista siitä eteenpäin.
Valmis raivaamaan toistuvat kysymykset?
Yksi maksuton puhelu. Kerro mitkä kysymykset tulvivat postilaatikkoosi, ja sanomme rehellisesti minkä palan korjaisimme ensin.