Vastaus on jossain. Kukaan ei vain tiedä missä.
Etsiminen kestää kauemmin kuin tekeminen
Vastaus on jossain kansiossa tai sähköpostissa, mutta sen löytäminen vie puoli tuntia; itse työ kymmenen minuuttia.
Yksi ihminen on talon tietosanakirja
Kaikki kulkee kokeneimman kautta. Kun hän lähtee, tieto lähtee mukana.
Uudet kysyvät samat kysymykset
Jokainen perehdytys syö konkareiden aikaa; samat selitykset, yhä uudelleen.
Yrityksesi muisti, aina töissä.
Avustaja joka on opetettu sisäisillä dokumenteillasi: ohjeet, sopimukset, käsikirjat, projektimuistiinpanot. Tiimisi kysyy arkikielellä ja saa vastauksen lähteineen, sen sijaan että kaivaisi kansioita tai keskeyttäisi kollegan. Pääsy noudattaa sääntöjäsi: kukin voi kysyä vain siitä minkä saa nähdä.
Live-näkymä (tulossa pian)
Mitä se tekee
Vastaus lähteen kanssa
Jokainen vastaus osoittaa dokumenttiin josta se tuli, joten luottamuksen voi tarkistaa.
Kunnioittaa sitä kuka saa nähdä mitä
Pääsysäännöt henkilöittäin ja tiimeittäin; arkaluontoiset kansiot pysyvät sinetöityinä.
Löytää merkityksen, ei vain sanoja
Kysy 'miten käsittelemme palautukset?' ja se löytää ohjeen, vaikka se olisi kirjoitettu eri sanoin.
Perehdytys lyhenee
Uudet kysyvät perusasiat avustajalta sen sijaan että odottaisivat kollegan vapaata hetkeä.
Mitä saat
- Avustaja kytkettynä sisäisiin dokumentteihisi, käytössä tiimillesi.
- Dokumenttipohjasi järjestettynä ja indeksoituna matkalla.
- Pääsysäännöt, jotta kukin kysyy vain oikeuksiensa rajoissa.
- Lähde jokaisen vastauksen mukana, jotta mitään ei tarvitse uskoa sokeasti.
- Tapa pitää se ajan tasalla kun dokumentit muuttuvat.
Näin työskentelemme
Tunne (Know)
Kartoitamme missä tietonne asuu: kansiot, wikit, sähköpostit ja päät joihin se on lukittu.
Näkymä (Insight)
Löydämme useimmin kysytyt kysymykset, dokumentit jotka niihin vastaavat, ja aukot joille ei ole mitään dokumenttia.
Suunta (Vision)
Suunnittelemme avustajan: mitkä lähteet, mitkä pääsysäännöt, ja miten vastaukset viittaavat alkuperäänsä.
Toteutus (Act)
Kytkemme sen, testaamme tiimisi oikeilla kysymyksillä ja jäämme kunnes siltä kysyminen on nopeampaa kuin kyseleminen ympäriinsä.
Usein kysytyt
Näkeekö se kaiken tiedostoistamme?+
Vain sen minkä kytket, ja vain kunkin oikeuksien rajoissa. Arkaluontoiset kansiot jäävät ulkopuolelle, ellet itse toisin päätä.
Entä jos dokumentit ovat vanhentuneita tai ristiriitaisia?+
Avustaja näyttää lähteensä, joten vanhentunut vastaus muuttuu näkyväksi näkymättömän sijaan. Moni tiimi käyttää juuri sitä siivotakseen vihdoin tärkeimmät dokumentit.
Vastaako se asioihin joita kukaan ei kirjoittanut ylös?+
Ei, ja se sanoo sen. Se rehellinen aukkolista on arvokas: se näyttää tarkalleen mikä tieto elää vain jonkun päässä ja pitäisi kirjoittaa.
Miten tämä eroaa asiakaschatbotista?+
Sama taito, eri yleisö ja data. Tämä on omalle tiimillesi, sisäisillä dokumenteilla, pääsysääntöjen takana. Moni asiakas käyttää molempia.
Kuinka suuri osa yrityksestäsi elää vain jonkun päässä?
Yksi maksuton puhelu. Kerro mistä tiimisi etsii vastauksia tänään, ja sanomme rehellisesti mitä sisäinen avustaja voisi ottaa hoitaakseen.