بر اساس نیاز
پشتیبانی غرق سؤالهای تکراری است
بگذار تکراریها خودشان جواب بدهند، تا تیمت کاری را بکند که واقعاً آدم میخواهد.
بیشترِ تیکتها همان چند سؤالِ ثابتاند.
همان سؤالها، تمامِ روز
سفارشم کجاست، چطور ریستش کنم، ساعتِ کارتان چیست. بارها و بارها، پاسخبهپاسخ.
مشکلِ واقعی در صف میماند
مشتری با یک مشکلِ واقعی پشتِ صفی از سؤالهایی مینشیند که سایتت میتوانست جوابشان را بدهد.
شبها و آخرِ هفتهها سکوت است
سؤالها بعد از ساعتِ کاری تلنبار میشوند، و تا دوشنبه صندوقِ پیام دیواری است که تیمت باید از آن بالا برود.
تکراریها انجام میشوند، تا آدمهایت کارِ واقعی کنند.
ما جایگزینِ تیمِ پشتیبانیات نمیشویم؛ بارِ تکراری را از دوشش برمیداریم. دستیاری که سؤالهای پرتکرارت را شبانهروز از خودِ محتوای راهنمایت جواب میدهد، و هر چیزِ واقعی را با زمینهی ازقبلجمعشده به یک آدم میسپارد. تیمت دیگر همان جواب را دوباره تایپ نمیکند و وقتش را جایی میگذارد که یک انسان واقعاً کمک میکند.
نمای زنده (بهزودی)
چطور به آن نگاه میکنیم
جوابِ سؤالهای پرتکرار
تیکتهای تکراری فوری جواب میگیرند، با لحنِ خودتان، شبانهروز.
جواب از محتوای خودت
از خودِ مستنداتِ راهنمایت جواب میدهد، نه از حرفِ ساختگی.
موردِ واقعی به یک آدم میرسد
هر چیزِ فراتر از تکراری به تیمت میرود، با زمینهای که از قبل جمع شده.
پوششِ بعد از ساعتِ کاری
شبها و آخرِ هفتهها جواب میگیرند، تا دوشنبه دیوار نباشد.
چه تحویل میگیرید
- دستیاری که سؤالهای پرتکرارت را جواب میدهد.
- جوابهایی که از خودِ محتوای راهنمایت میآیند.
- تحویلِ تمیز به یک آدم برای مسائلِ واقعی، همراهِ زمینه.
- پوششِ بعد از ساعتِ کاری تا صف تلنبار نشود.
- یک آموزشِ کوتاه تا تیمتان بدونِ ما ادارهاش کند.
چطور کار میکنیم
شناخت (Know)
تیکتهایت را نگاه میکنیم و آن چند سؤالی را که بیشترِ حجم را میسازند پیدا میکنیم.
بینش (Insight)
آنچه را دستیار باید جواب دهد از آنچه آدم میخواهد جدا میکنیم، تا هیچ مشکلِ واقعیای رد نشود.
چشمانداز (Vision)
جریان را طراحی میکنیم: منابعِ دستیار، مرزهایش، و یک تحویلِ تمیز به تیمت.
اقدام (Act)
وصلش میکنیم، کنارِ تیمت اجرایش میکنیم، جوابها را روی تیکتهای واقعی تنظیم میکنیم، و میمانیم تا صف آرام شود.
خدماتی که معمولاً به کار میآیند
پرسشهای پرتکرار
جایگزینِ تیمِ پشتیبانیمان میشوید؟+
نه. سؤالهای تکراری را از دوششان برمیداریم تا روی سؤالهایی تمرکز کنند که آدم میخواهند. وقتِ تیمت را ارزشمندتر میکند.
جوابِ بااعتمادبهنفسِ اشتباه میدهد؟+
فقط از خودِ محتوای راهنمایت جواب میدهد، و وقتی مطمئن نیست همین را میگوید و به یک آدم میسپارد. مرزِ صادق بهتر از حدسِ بااعتمادبهنفس.
مشتری هنوز راحت به یک انسان میرسد؟+
همیشه، و سریع. دستیار تکراریها را پاک میکند تا آدمهایت برای مسائلِ واقعی آزاد باشند، و آنها را با زمینهی ازقبلجمعشده تحویل میدهد.
کِی واقعاً به کار میآید؟+
از پرتکرارترین سؤالهایت شروع میکنیم که بخشِ عمدهی تیکتها را میپوشانند، پس راحتی زود میرسد. از همانجا روی گفتگوهای واقعی تنظیمش میکنیم.
آمادهای سؤالهای تکراری را پاک کنی؟
یک تماسِ رایگان. بگو کدام سؤالها صندوقت را پُر میکنند؛ صادقانه میگوییم اول کدام تکه را درست کنیم.