هر تماسِ بیپاسخ، مشتریای است که جای دیگر میرود.
تماسهای ازدسترفته، مشتریهای ازدسترفته
ساعتِ شلوغی، وقتِ ناهار، بعد از تعطیلی: تماسگیرنده بهجای جواب بوق میشنود و از جای دیگر وقت میگیرد.
تلفن وسطِ کارِ اصلی میپرد
تیم برای همان چند سؤالِ تکراری هر بار دست از کار میکشد.
پیغامگیر جایی است که پیامها میمیرند
کسی بهموقع به پیغامها برنمیگردد؛ تماسگیرنده هم دوباره زنگ نمیزند.
تلفنی که همیشه جواب میدهد.
دستیاری که تماسهایتان را برمیدارد: به سؤالهای تکراری جواب میدهد، نوبت و پیام میگیرد، و تماسهایی که آدم لازم دارند را با خلاصهای از گفتهها به آدم میرساند. طبیعی حرف میزند، کسبوکارتان را میشناسد، و از سؤالِ تکراری خسته نمیشود.
نمای زنده (بهزودی)
چه کاری میکند
هیچ تماسی بیجواب نمیماند
ساعتِ شلوغی، وقتِ استراحت، بعد از بستن: تماسگیرنده بهجای بوق، جواب میگیرد.
تکراریها حل، مهمها به انسان
ساعتِ کاری، قیمت و نوبت همانجا انجام میشود؛ هر چیزِ حساس با زمینه به تیمتان میرسد.
کسبوکارتان را میشناسد
با خدمات، قیمتها و قواعدِ خودتان آموزش دیده؛ جوابها مالِ شماست، نه عمومی.
هر تماس ردی بهجا میگذارد
از هر تماس خلاصهای کوتاه میماند، تا هیچچیز در پیغامگیری که کسی چک نمیکند دفن نشود.
چه تحویل میگیرید
- دستیارِ صوتیِ فعال روی شمارهتان، به زبانهایی که تماسگیرندههایتان حرف میزنند.
- جریانِ نوبت و پیام، متصل به تقویم و ابزارهایتان.
- قواعدِ روشنِ تحویل: کدام تماسها به آدم برسند، و چطور.
- خلاصهی همهی تماسها، خواندنی در یکجا.
- مرزهای صادقانهی از اول توافقشده: چه چیزی را جواب بدهد، و چه چیزی را هرگز.
چطور کار میکنیم
شناخت (Know)
گوش میدهیم تماسگیرندههایتان واقعاً چه میپرسند، و تماسها امروز کجا از دست میروند.
بینش (Insight)
تماسها را دسته میکنیم: کدام تکراریاند، کدام آدم لازم دارند، و کدام نوبتها همانجا بسته میشوند.
چشمانداز (Vision)
متن، لحن و مرزهای دستیار را طراحی میکنیم، و دقیقاً اینکه کِی به انسان تحویل بدهد.
اقدام (Act)
به شمارهتان وصلش میکنیم، با تماسهای واقعی آزمایش و تنظیمش میکنیم، و میمانیم تا تماسگیرندهها خوب پاسخ بگیرند.
پرسشهای پرتکرار
تماسگیرنده میفهمد آدم نیست؟+
بله، صادقانه خودش را معرفی میکند. بیشترِ تماسگیرندهها دنبالِ جوابِ سریعاند؛ آنهایی که آدم میخواهند بدونِ کشمکش به آدم وصل میشوند.
به چه زبانهایی حرف میزند؟+
زبانهایی که تماسگیرندههایتان استفاده میکنند؛ برای هر خط جدا تنظیم میشود. تلفظ و فهم را قبل از فعالشدن با واژگانِ واقعیِ خودتان آزمایش میکنیم.
با تماسهای سخت یا عصبانی چه میکند؟+
بحث نمیکند. تماسِ حساس یا داغ مستقیم با خلاصهای از گفتهها به تیمتان میرسد تا تماسگیرنده مجبور به تکرار نشود.
میتواند مستقیم در تقویمِ ما نوبت ثبت کند؟+
بله، اگر تقویم یا سیستمِ نوبتدهیتان اتصال بدهد. اگر نه، درخواستِ نوبتِ ساختیافته میگیرد و تیمتان تأیید میکند.
این هفته چند تماس را از دست دادید؟
یک تماسِ رایگان؛ اینبار با یک آدم. بگویید تماسگیرندههایتان چه میپرسند؛ صادقانه میگوییم دستیارِ صوتی چه چیزی را میتواند بهعهده بگیرد و چه چیزی را نباید.