بر اساس صنعت
رستوران و کافه
هیچ رزروی از دست نرود، به هر مهمان جواب برسد، و سالن روی ریل بماند.
تلفن زنگ میزند و سالن پُر است.
تماسها وسطِ شلوغی میآیند
پرترافیکترین ساعت همان ساعتی است که تلفن بیشترین زنگ را میخورد، و دقیقاً همانوقت کسی نمیتواند جواب دهد.
همان سؤالها، تمامِ روز
ساعتِ کار، مواد حساسیتزا، پارکینگ، تراس باز است یا نه. بارها و بارها، وسطِ سرو.
نیامدنها میز را خالی میگذارند
رزروی که یادش میرود بیاید یعنی میزی که دیگران را بهخاطرش رد کردید. بدونِ یادآوری، همین اتفاق میافتد.
رزرو و سؤالها مدیریت میشوند تا سالن در سالن بماند.
ما نه صندوقِ فروشِ تازهایم نه اپِ تحویلِ غذا؛ تلفن و صندوقِ پیام را از دوشِ تیمتان برمیداریم. رزروهایی که خودِ مهمان میگیرد و در یک جا مینشیند، یادآوریهایی که نیامدن را کم میکند، و دستیاری که با لحنِ خودتان و در هر ساعتی به سؤالهای تکراری جواب میدهد. کارکنانتان کنارِ مهمانِ داخلِ سالن میمانند.
نمای زنده (بهزودی)
چطور به آن نگاه میکنیم
رزروِ خودگردان
مهمان هر ساعتی خودش رزرو میکند، جابهجا میکند یا لغو میکند، مستقیم در یک تقویم.
یادآوریهایی که نیامدن را کم میکنند
یک یادآوریِ دوستانه با لغوِ یکضربهای، تا میزها بهموقع آزاد شوند.
جوابِ سؤالهای تکراری
ساعت، منو، مواد حساسیتزا، آدرس؛ جوابِ فوری با لحنِ خودتان.
یک جا، نه پنج تب
رزروها و پیامها یکجا جمع میشوند، نه پخششده در چند اپ.
چه تحویل میگیرید
- رزروِ آنلاین و تلفنی که در یک تقویم مینشیند.
- تأیید و یادآوریِ خودکار که نیامدن را کم میکند.
- دستیاری برای سؤالهای تکراری، با لحنِ خودتان.
- رزروها و پیامها، جمعشده در یک جا.
- یک آموزشِ کوتاه تا تیمتان بدونِ ما ادارهاش کند.
چطور کار میکنیم
شناخت (Know)
یک سرویسِ عادی را تماشا میکنیم: چه تماسهایی میآیند، شلوغی کِی میزند، و رزروها کجا گم میشوند.
بینش (Insight)
آنچه را سیستم میتواند انجام دهد از آنچه میزبانتان باید، جدا میکنیم تا خوشآمد همچنان انسانی بماند.
چشمانداز (Vision)
جریان را طراحی میکنیم: رزرو، یادآوری، جوابهای دستیار، و جایی که به تیمتان تحویل میدهد.
اقدام (Act)
وصلش میکنیم، کنارِ روشِ فعلی اجرایش میکنیم، یادآوریها را تنظیم میکنیم، و میمانیم تا سالن سبکتر شود.
خدماتی که معمولاً به کار میآیند
پرسشهای پرتکرار
باید صندوقِ فروش یا سیستمِ سفارشمان را عوض کنیم؟+
نه. کنارِ چیزی که همین حالا دارید مینشیند. ما رزرو، یادآوری و سؤالها را برمیداریم و به تقویمتان وصل میشویم؛ جایگزینِ صندوق یا اپِ تحویل نمیشویم.
برای مهمانها مثلِ یک ربات به نظر میرسد؟+
با لحنِ شما و کلماتِ شما جواب میدهد و هر چیزِ واقعی را به یک آدم میسپارد. هدف تماسِ ازدسترفتهی کمتر است، نه خوشآمدِ سردتر.
مهمان هنوز میتواند فقط زنگ بزند و با ما حرف بزند؟+
همیشه. دستیار تکراریها را برمیدارد تا تیمتان وقتی مهم است جواب دهد. بارِ تلفن را کم میکند؛ جایگزینِ آدمهایتان نمیشود.
واقعاً از کدام خدمت شروع میکنیم؟+
معمولاً اول رزرو و یادآوری، چون سریعتر جواب میدهند، بعد چتبات یا دستیارِ صوتی برای سؤالهای تکراری. ترتیب را در تماسِ اول میچینیم.
آمادهاید دیگر وسطِ سرو دنبالِ تلفن ندوید؟
یک تماسِ رایگان. بگویید رزروها کجا از دست میروند؛ صادقانه میگوییم اول کدام تکه را درست کنیم.