بر اساس صنعت
کلینیکها و مطبها
نیامدنِ کمتر، تماسِ ازدسترفتهی کمتر، و وقتِ بیشتر برای بیمار.
پذیرش زیرِ بار است، و بیمار حسش میکند.
تلفن قطع نمیشود
نوبت، جابهجایی، همان سؤالها. پذیرش پای تلفن است، بهجای بیماری که روبهرویش نشسته.
درخواستهای بعد از ساعتِ کاری گم میشوند
مردم شب میخواهند نوبت بگیرند، به پیغامگیر میرسند، و صبح به کلینیکِ دیگری زنگ میزنند.
نیامدنها بیصدا روز را میسوزانند
نوبتِ خالی یعنی وقتِ پولی که از دست رفته؛ و بدونِ یادآوری، فراموشی عادی است.
پذیرشِ آرامتر، تقویمِ پرتر.
ما سیستمِ پروندهی پزشکی نیستیم؛ بار را از دوشِ پذیرش برمیداریم. نوبتدهیِ آنلاین و تلفنی که در یک تقویم مینشیند، یادآوریهایی که نیامدن را کم میکنند، و دستیاری که شبانهروز به سؤالهای تکراری جواب میدهد؛ تا تیمتان وقتش را صرفِ بیمار کند، نه تلفن. دادهی بیمار خصوصی و تابعِ قواعدِ شما میماند.
نمای زنده (بهزودی)
چطور به آن نگاه میکنیم
نوبتگیریِ شبانهروزی
بیمار خودش نوبت میگیرد، جابهجا میکند یا لغو میکند؛ هر ساعتی.
یادآوریهایی که نیامدن را کم میکنند
یادآوریِ زمانبندیشده با جابهجاییِ یکضربهای، بهجای غیبتِ بیخبر.
جوابِ سؤالهای تکراری
ساعت، آمادگیِ قبل از مراجعه، آدرس، هزینه؛ فوری و با لحنِ خودتان.
حریمِ خصوصی، از پایه
قواعدِ دسترسی و مرزهای صادق؛ مسائلِ حساس همیشه به یک آدم میرسند.
چه تحویل میگیرید
- نوبتدهیِ آنلاین و تلفنی، متصل به یک تقویم.
- تأیید و یادآوریِ خودکار که نیامدن را کم میکند.
- دستیاری برای سؤالهای تکراری، با مرزهای روشن.
- قواعدِ حریمِ خصوصی که دادهی بیمار را مالِ شما نگه میدارد.
- یک آموزشِ کوتاه تا تیمتان بدونِ ما ادارهاش کند.
چطور کار میکنیم
شناخت (Know)
یک روزِ عادیِ پذیرش را تماشا میکنیم: چه تماسهایی میآیند، کِی، و بیمارها کجا از دست میروند.
بینش (Insight)
آنچه را سیستم باید انجام دهد از آنچه آدم باید، جدا میکنیم؛ بهخصوص هر چیزِ بالینی یا حساس.
چشمانداز (Vision)
جریان را طراحی میکنیم: نوبت، یادآوری، مرزهای دستیار، و جایی که به تیمتان تحویل میدهد.
اقدام (Act)
وصلش میکنیم، کنارِ روشِ فعلی اجرایش میکنیم، یادآوریها را تنظیم میکنیم، و میمانیم تا پذیرش راحتتر نفس بکشد.
خدماتی که معمولاً به کار میآیند
پرسشهای پرتکرار
این سیستمِ پروندهی پزشکی است؟+
نه، و به پروندهی بالینی دست نمیزنیم. ما پذیرش را برمیداریم: نوبت، یادآوری، و سؤالهای تکراری. کنارِ سیستمهای فعلیتان مینشیند.
حریمِ خصوصیِ بیمار را چطور مدیریت میکنید؟+
قواعدِ دسترسی تعیین میکند چه کسی چه ببیند، مسائلِ حساس همیشه به یک آدم میرسند، و داده در کنترلِ شما میماند. مرزها را قبل از فعالشدن توافق میکنیم.
بیمار هنوز میتواند زنگ بزند و با یک آدم حرف بزند؟+
همیشه. دستیار تکراریها را برمیدارد و هر چیزِ واقعی را با زمینه به تیمتان میرساند. بارِ تلفن را کم میکند؛ جایگزینِ آدمهایتان نمیشود.
واقعاً از کدام خدمت شروع میکنیم؟+
معمولاً اول نوبت و یادآوری، چون سریعتر جواب میدهند، بعد چتبات یا دستیارِ صوتی برای سؤالهای تکراری. ترتیب را در تماسِ اول میچینیم.
آمادهاید کمی به پذیرش هوا برسانید؟
یک تماسِ رایگان. بگویید چه چیزی پذیرشتان را دفن کرده؛ صادقانه میگوییم اول کدام تکه را درست کنیم.